Destination Isère, destination Qualité
La FDOT Isère propose une animation collective de la démarche Qualité Tourisme pour les Offices de tourisme volontaires.
Un programme d'actions complet est proposé : évaluations, formations, animations régulières, rencontres thématiques... L'animatrice de la démarche accompagne et conseille les offices de tourisme volontaires dans la mise en place et l'avancée de leur démarche individuelle. Elle anime le travail collectif du réseau d'OT participants à la démarche. Chacun est maître de sa démarche individuelle tout en jouant un rôle important dans le travail collectif.
Nous invitons les Offices de tourisme candidats à réfléchir à ce projet avec toute leur équipe. En effet, la clé de la réussite d'un tel projet réside dans l'implication et la motivation de chacun à le faire aboutir. De plus, la mise en œuvre de certaines actions correctives ne dépend pas de l'animateur Qualité ou du personnel d'accueil de l'OT mais de la volonté de chacun à faire évoluer les choses.
Une vingtaine d'Offices de tourisme de l'Isère est actuellement engagée dans cette démarche. Quatorze Offices de Tourisme sont marqués Qualité Tourisme.
> Contactez-nous si vous souhaitez en savoir plus sur la démarche qualité des Offices de Tourisme !
En savoir plus sur la démarche Qualité Tourisme https://www.qualite-tourisme.gouv.fr/fr
Un programme d'actions complet est proposé : évaluations, formations, animations régulières, rencontres thématiques... L'animatrice de la démarche accompagne et conseille les offices de tourisme volontaires dans la mise en place et l'avancée de leur démarche individuelle. Elle anime le travail collectif du réseau d'OT participants à la démarche. Chacun est maître de sa démarche individuelle tout en jouant un rôle important dans le travail collectif.
Nous invitons les Offices de tourisme candidats à réfléchir à ce projet avec toute leur équipe. En effet, la clé de la réussite d'un tel projet réside dans l'implication et la motivation de chacun à le faire aboutir. De plus, la mise en œuvre de certaines actions correctives ne dépend pas de l'animateur Qualité ou du personnel d'accueil de l'OT mais de la volonté de chacun à faire évoluer les choses.
Une vingtaine d'Offices de tourisme de l'Isère est actuellement engagée dans cette démarche. Quatorze Offices de Tourisme sont marqués Qualité Tourisme.
> Contactez-nous si vous souhaitez en savoir plus sur la démarche qualité des Offices de Tourisme !
En savoir plus sur la démarche Qualité Tourisme https://www.qualite-tourisme.gouv.fr/fr
Programme des actions et animations 2021 : Un accompagnement adapté aux objectifs de chacun
La FDOT Isère vous propose un programme d’actions collectives : groupes de travail, séminaire régional, formations, visites mystères inter OT, ainsi qu’un suivi individuel adapté à vos objectifs, à définir ensemble : préparation de la marque Qualité Tourisme, suivi de la marque, besoins spécifiques.
Outils à disposition :
Programme des actions qualité collectives 2021
- 23 mars / 3 mai Formation « L'écoute client dans mon OT en 2021 : quels outils pertinents ? Quelle place pour le questionnaire de satisfaction ?
- Juillet à septembre Visites mystères inter OT inter départementales
- Automne (dates à définir) : Groupe de travail des RAQ Isère
Séminaire régional
- 8, 12 et 22 novembre Formation « Prendre en main la démarche qualité de son OT » à distance
Commission nationale Qualité et Démarches de progrès :
Afin d’être au plus près de l’information pour vous en faire bénéficier, et de pouvoir influer sur les orientations prises par ADN Tourisme concernant le dispositif Qualité Tourisme et son animation, la FDOT Isère siège à la commission nationale Qualité animée par ADN Tourisme.
- Les groupes de travail permettent aux référents qualité de se réunir pour faire le point sur l’avancée de la démarche et d’en aborder un aspect particulier : évolutions réglementaires, animation de la démarche, système d’écoute clients… chacun apporte son expérience. La FDOT assure l’animation et l’apport théorique.
- Les formations : Trajectoires Tourisme propose des formations adaptées à vos besoins. En 2021, deux actions sont spécifiquement dédiée aux référents qualité :
- -« L'écoute client dans mon OT en 2021 : quels outils pertinents ? Quelle place pour le questionnaire de satisfaction ? » en mars et en mai.
- - En novembre, nous proposons aux nouveaux référents qualité une formation « Prendre en main la démarche qualité de son OT ».
- Des visites mystères inter-OT : Chaque OT volontaire va « auditer » un OT sur les parties visibles du référentiel qualité : tests à distance et visite sur place, pour ceux qui le souhaitent. Chaque OT participant se fait « auditer » par un autre OT. Ces visites ont lieu de juillet à septembre. Depuis quelques années, elles sont réalisées en partenariat avec d’autres Relais territoriaux d’Auvergne-Rhône-Alpes.
- Séminaire régional Qualité Tourisme : organisé en partenariat avec des Relais territoriaux d’Auvergne-Rhône-Alpes, le séminaire réunit des experts et des OT pour partager des expériences et des bonnes pratiques sur différents aspects de la démarche qualité. Voir le compte-rendu du séminaire 2020
- Suivi individuel : La FDOT assure un suivi individuel auprès des offices de tourisme en fonction de leurs projets : diagnostic initial ou de renouvellement, changement de référents qualité, préparation de la marque Qualité Tourisme, relecture des documents qualité. Ce suivi est à organiser en fonction de vos objectifs.
- Audits blancs : quelques mois avant votre audit complet, faites vérifier votre système qualité par la FDOT Isère. Une journée en situation d’audit pour passer en revue votre démarche qualité.
- Coordination des audits mystères Qualité Tourisme : en 2020 la FDOT Isère a consulté les organismes habilités à réaliser des audits mystères Qualité Tourisme pour la filière OT. Nous avons sélectionné le cabinet lyonnais Adonéo pour son bon rapport qualité prix. Le cabinet Adonéo réalise les audits mystères Qualité Tourisme pour les OT de l’Isère qui le souhaitent. La FDOT Isère coordonnée l’organisation de ces audits.
- Suivi de la marque Qualité Tourisme : Les OT ayant obtenu la marque Qualité Tourisme sont tenus d’assurer un suivi de la démarche entre deux audits. . Ils signent un contrat de suivi avec la FDOT Isère et s’engagent à mettre en place les actions et produire les documents demandés (détaillés dans le contrat de suivi).
- Des audits-conseils peuvent être organisés. Les participants accompagnent l’animatrice qualité lors d’une journée d’audit dans un OT. Cet exercice permet de voir la démarche qualité appliquée concrètement. L’office de tourisme audité fait le point sur l’avancée de sa démarche et bénéficie d’un regard neuf grâce à la présence des autres référents qualité.
Outils à disposition :
- Plateforme Qualité Tourisme de la DGE (pour les OT marqués Qualité Tourisme),
- site Internet d’ADN Tourisme pour les infos officielles et les dernières versions des documents,
- groupe Facebook national « Qualité en office de tourisme » pour poser des questions et partager ses expériences
- « Googledrive » des RAQ de l’Isère : mise à disposition de ressources pour accompagner la démarche qualité,
- Annuaire des « RAQ » de l’Isère : mise à disposition des coordonnées des référents qualité pour favoriser les échanges et partages de bonnes pratiques.
Programme des actions qualité collectives 2021
- 23 mars / 3 mai Formation « L'écoute client dans mon OT en 2021 : quels outils pertinents ? Quelle place pour le questionnaire de satisfaction ?
- Juillet à septembre Visites mystères inter OT inter départementales
- Automne (dates à définir) : Groupe de travail des RAQ Isère
Séminaire régional
- 8, 12 et 22 novembre Formation « Prendre en main la démarche qualité de son OT » à distance
Commission nationale Qualité et Démarches de progrès :
Afin d’être au plus près de l’information pour vous en faire bénéficier, et de pouvoir influer sur les orientations prises par ADN Tourisme concernant le dispositif Qualité Tourisme et son animation, la FDOT Isère siège à la commission nationale Qualité animée par ADN Tourisme.