Destination Isère, Destination d'Excellence
Depuis 2005, le secteur touristique est reconnu grâce à la marque "Qualité Tourisme", qui vise a garantir et promouvoir la qualité d'un service.
En juin 2024, Qualité Tourisme évolue et est remplacé par le label Destination d'Excellence, afin d’accompagner les acteurs du tourisme dans une meilleure prise en compte des enjeux d’écoresponsabilité.
En Isère, 15 offices de tourisme sont certifiés Qualité Tourisme.
De nombreux offices de tourisme de l'Isère sont concernés par le renouvellement du label en 2025 et en 2026. Nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner au mieux dans cette transition.
La FDOT Isère poursuit l'animation collective de la démarche Destination d'Excellence pour les Offices de tourisme volontaires. Un programme d'actions complet est proposé : journées qualités, audits blancs, formations, animations régulières, rencontres thématiques...
L'animatrice est à vos côtés pour suivre le travail collectif du réseau d'OT participants volontairement à la démarche. Chacun est maître de sa démarche individuelle tout en jouant un rôle important dans le travail collectif.
> En savoir plus sur la démarche Destination d'Excellence : https://www.atout-france.fr/fr/destination-dexcellence
En juin 2024, Qualité Tourisme évolue et est remplacé par le label Destination d'Excellence, afin d’accompagner les acteurs du tourisme dans une meilleure prise en compte des enjeux d’écoresponsabilité.
En Isère, 15 offices de tourisme sont certifiés Qualité Tourisme.
De nombreux offices de tourisme de l'Isère sont concernés par le renouvellement du label en 2025 et en 2026. Nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner au mieux dans cette transition.
La FDOT Isère poursuit l'animation collective de la démarche Destination d'Excellence pour les Offices de tourisme volontaires. Un programme d'actions complet est proposé : journées qualités, audits blancs, formations, animations régulières, rencontres thématiques...
L'animatrice est à vos côtés pour suivre le travail collectif du réseau d'OT participants volontairement à la démarche. Chacun est maître de sa démarche individuelle tout en jouant un rôle important dans le travail collectif.
> En savoir plus sur la démarche Destination d'Excellence : https://www.atout-france.fr/fr/destination-dexcellence
Quelles nouveautés ?
Outre le changement de nom et de charte graphique, le label Destination d'Excellence intègre de nouveaux critères d'évaluations, notamment sur l'accessibilité, la gestion des flux touristiques et sur le développement durable en mettant l'accent sur l'éco-responsabilité et la Qualité de vie au travail.
Mise à jour 05/03/2025 : Comme nous vous en informons depuis plusieurs mois, les échanges entre Atout France, en charge de la gestion du dispositif Destination d’Excellence, et ADN Tourisme, référent pour la filière des offices de tourisme, tardent à aboutir à une solution applicable pour la mise en œuvre du dispositif Destination d’Excellence. Dans un courrier du 11 février, la directrice générale par intérim d’Atout France, Rose-Marie Abel a répondu favorablement à la demande d’ADN Tourisme d’engager le processus de révision du référentiel des Offices de tourisme dans le cadre de Destination d’Excellence. Fort de cet accord de principe, ADN Tourisme va poursuivre ses échanges avec Atout France pour faciliter et mener au plus vite cette révision.
Soyez assurés de la mobilisation de la FDOT Isère, au côté d’ADN Tourisme au sein de la commission nationale Qualité, pour approfondir dans les prochains mois les actions et outils favorisant l’information la plus complète, la transversalité, le partage d’expériences et vous épauler selon vos besoins dans vos démarches qualité et RSE.
Mise à jour 29/07/2024 : De nouvelles évolutions ont été définies concernant le label Destination d’Excellence et les procédures de labellisation.
Le label Destination d’Excellence sera désormais soumis uniquement à un audit mystère.
Cet audit devra être réalisé à date anniversaire de l’audit mystère précédent, et avant fin 2026 (a minima pour le pilier éco responsable).
Une démarche plus complète d’accompagnement à la démarche de progrès de l’OT sera proposée aux OT volontaires.
Nous vous invitons à prendre connaissance du message et de la note accessibles sur l’espace pro ADN’CO https://www.adn-tourisme.pro/jcms/c_397955/de-qualite-tourisme-a-destination-d-excellence-des-evolutions-dans-vos-demarches-de-progres?histstate=1
ADN Tourisme et la FDOT Isère restent plus que jamais engagés pour vous accompagner dans vos démarches de progrès.
Et nous tenons à votre disposition pour tout complément d’information.
Mise à jour 05/03/2025 : Comme nous vous en informons depuis plusieurs mois, les échanges entre Atout France, en charge de la gestion du dispositif Destination d’Excellence, et ADN Tourisme, référent pour la filière des offices de tourisme, tardent à aboutir à une solution applicable pour la mise en œuvre du dispositif Destination d’Excellence. Dans un courrier du 11 février, la directrice générale par intérim d’Atout France, Rose-Marie Abel a répondu favorablement à la demande d’ADN Tourisme d’engager le processus de révision du référentiel des Offices de tourisme dans le cadre de Destination d’Excellence. Fort de cet accord de principe, ADN Tourisme va poursuivre ses échanges avec Atout France pour faciliter et mener au plus vite cette révision.
Soyez assurés de la mobilisation de la FDOT Isère, au côté d’ADN Tourisme au sein de la commission nationale Qualité, pour approfondir dans les prochains mois les actions et outils favorisant l’information la plus complète, la transversalité, le partage d’expériences et vous épauler selon vos besoins dans vos démarches qualité et RSE.
Mise à jour 29/07/2024 : De nouvelles évolutions ont été définies concernant le label Destination d’Excellence et les procédures de labellisation.
Le label Destination d’Excellence sera désormais soumis uniquement à un audit mystère.
Cet audit devra être réalisé à date anniversaire de l’audit mystère précédent, et avant fin 2026 (a minima pour le pilier éco responsable).
Une démarche plus complète d’accompagnement à la démarche de progrès de l’OT sera proposée aux OT volontaires.
Nous vous invitons à prendre connaissance du message et de la note accessibles sur l’espace pro ADN’CO https://www.adn-tourisme.pro/jcms/c_397955/de-qualite-tourisme-a-destination-d-excellence-des-evolutions-dans-vos-demarches-de-progres?histstate=1
ADN Tourisme et la FDOT Isère restent plus que jamais engagés pour vous accompagner dans vos démarches de progrès.
Et nous tenons à votre disposition pour tout complément d’information.
Programme des actions et animations 2025 : Un accompagnement adapté aux objectifs de chacun
La FDOT Isère vous propose un programme d’actions collectives : groupes de travail, formations, visites mystères inter OT, ainsi qu’un suivi individuel adapté à vos objectifs, à définir ensemble : préparation au label Destination d'Excellence, accompagnement démarche de progrès, besoins spécifiques.
Outils à disposition :
Programme des actions qualité collectives 2025
- 3 février Audit conseil à l'OT des Vals du Dauphiné
- à reprogrammer Audit conseil Oisans Tourisme
- Juillet à septembre Visites mystères inter OT
- automne Rencontre des RAQ Isère
Commission nationale Qualité et Démarches de progrès :
Afin d’être au plus près de l’information pour vous en faire bénéficier, et de pouvoir influer sur les orientations prises par ADN Tourisme concernant le dispositif Destination d'Excellence et son animation. La FDOT Isère siège à la commission nationale Qualité animée par ADN Tourisme.
- Les groupes de travail permettent aux référents qualité de se réunir pour faire le point sur l’avancée de la démarche et d’en aborder un aspect particulier : évolutions réglementaires, animation de la démarche, système d’écoute clients… chacun apporte son expérience. La FDOT assure l’animation et l’apport théorique.
- Les formations : Trajectoires Tourisme propose des formations adaptées à vos besoins. En 2025, plusieurs actions sont spécifiquement dédiées aux référents qualité :
- Label Destination d’Excellence : se conformer au nouveau référentiel, les 1er et 2 avril à Chambéry et les 12 et 13 juin à Lyon
- Se lancer dans la démarche de progrès de son office de tourisme - pas de dates programmées. nous contacter si vous êtes intéressés
- Audits-conseils : Les participants accompagnent l’animatrice départementale qualité lors d’une journée d’audit dans un OT. Cet exercice permet d'observer la démarche qualité appliquée concrètement. L’office de tourisme audité fait le point sur l’avancée de sa démarche et bénéficie d’un regard neuf grâce à la présence des autres référents qualité.
- Visites mystères inter-OT : Chaque OT volontaire va « auditer » un OT sur les parties visibles du référentiel qualité : tests à distance et visite sur place, pour ceux qui le souhaitent. Chaque OT participant se fait « auditer » par un autre OT. Ces visites ont lieu de juillet à septembre. Elles sont réalisées en partenariat avec d’autres Relais territoriaux d’Auvergne-Rhône-Alpes.
- Suivi individuel : La FDOT assure un suivi individuel auprès des offices de tourisme en fonction de leurs projets : diagnostic initial ou de renouvellement, changement de référents qualité, préparation du label Destination d'Excellence, relecture des documents qualité. Ce suivi est à organiser en fonction de vos objectifs.
- Audits blancs : quelques mois avant votre audit complet, faites vérifier votre système qualité par la FDOT Isère. Une journée en situation d’audit pour passer en revue votre démarche qualité.
- Coordination des audits mystères : après consultation de plusieurs cabinets, la FDOT Isère un cabinet pour son bon rapport qualité prix et son niveau d'expertise auprès des offices de tourisme. Le cabinet réalisera les audits mystères pour les OT de l’Isère qui le souhaitent. La FDOT Isère coordonnera l’organisation de ces audits.
- Suivi du label Destination d'Excellence : La FDOT Isère proposera des actions d'animation et de suivi aux OT volontaires entre deux périodes d'audit.
Outils à disposition :
- La page Destination d'Excellence sur le site d'Atout France https://www.atout-france.fr/fr/destination-dexcellence
- Plateforme Atout France de gestion du label Destination d'Excellence https://labels.atout-france.fr/
- Plateforme ADN Co pour les infos officielles, les dernières versions des documents, une communauté des référents qualité pour échanger sur vos problématiques... www.adn-tourisme.pro/
- Annuaire des « RAQ » de l’Isère : mise à disposition des coordonnées des référents qualité pour favoriser les échanges et partages de bonnes pratiques.
Programme des actions qualité collectives 2025
- 3 février Audit conseil à l'OT des Vals du Dauphiné
- à reprogrammer Audit conseil Oisans Tourisme
- Juillet à septembre Visites mystères inter OT
- automne Rencontre des RAQ Isère
Commission nationale Qualité et Démarches de progrès :
Afin d’être au plus près de l’information pour vous en faire bénéficier, et de pouvoir influer sur les orientations prises par ADN Tourisme concernant le dispositif Destination d'Excellence et son animation. La FDOT Isère siège à la commission nationale Qualité animée par ADN Tourisme.