Destination Isère, Destination d'Excellence
Depuis 2005, le secteur touristique est reconnu grâce à la marque "Qualité Tourisme", qui vise a garantir et promouvoir la qualité d'un service.
En juin 2024, Qualité Tourisme évolue et est remplacé par le label Destination d'Excellence, afin d’accompagner les acteurs du tourisme dans une meilleure prise en compte des enjeux d’écoresponsabilité.
En Isère, 15 offices de tourisme sont certifiés Qualité Tourisme et sont concernés par la transition vers le label Destination d'Excellence en 2025 et en 2026. Nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner au mieux dans cette transition.
La FDOT Isère poursuit l'animation collective de la démarche Destination d'Excellence pour les Offices de tourisme volontaires. Un programme d'actions complet est proposé : journées qualités, audits blancs, formations, animations régulières, rencontres thématiques...
L'animatrice est à vos côtés pour suivre le travail collectif du réseau d'OT participants volontairement à la démarche. Chacun est maître de sa démarche individuelle tout en jouant un rôle important dans le travail collectif.
> En savoir plus sur la démarche Destination d'Excellence : https://www.atout-france.fr/fr/destination-dexcellence
En juin 2024, Qualité Tourisme évolue et est remplacé par le label Destination d'Excellence, afin d’accompagner les acteurs du tourisme dans une meilleure prise en compte des enjeux d’écoresponsabilité.
En Isère, 15 offices de tourisme sont certifiés Qualité Tourisme et sont concernés par la transition vers le label Destination d'Excellence en 2025 et en 2026. Nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner au mieux dans cette transition.
La FDOT Isère poursuit l'animation collective de la démarche Destination d'Excellence pour les Offices de tourisme volontaires. Un programme d'actions complet est proposé : journées qualités, audits blancs, formations, animations régulières, rencontres thématiques...
L'animatrice est à vos côtés pour suivre le travail collectif du réseau d'OT participants volontairement à la démarche. Chacun est maître de sa démarche individuelle tout en jouant un rôle important dans le travail collectif.
> En savoir plus sur la démarche Destination d'Excellence : https://www.atout-france.fr/fr/destination-dexcellence
Programme des actions et animations 2026 : Un accompagnement adapté aux objectifs de chacun
La FDOT Isère vous propose un programme d’actions collectives : groupes de travail, formations, visites mystères inter OT, ainsi qu’un suivi individuel adapté à vos objectifs, à définir ensemble : préparation au label Destination d'Excellence, accompagnement démarche de progrès, besoins spécifiques.
Outils à disposition :
Programme des actions qualité collectives 2026
Commission nationale Qualité et Démarches de progrès :
Afin d’être au plus près de l’information pour vous en faire bénéficier, et de pouvoir influer sur les orientations prises par ADN Tourisme concernant le dispositif Destination d'Excellence et son animation, la FDOT Isère siège à la commission nationale Qualité animée par ADN Tourisme.
- Les groupes de travail permettent aux référents qualité de se réunir pour faire le point sur l’avancée de la démarche et d’en aborder un aspect particulier : évolutions réglementaires, animation de la démarche, système d’écoute clients… chacun apporte son expérience. La FDOT assure l’animation et l’apport théorique.
- Les formations : Trajectoires Tourisme propose des formations adaptées à vos besoins. En 2026, plusieurs actions sont spécifiquement dédiées aux référents qualité :
- Label Destination d’Excellence : se conformer au nouveau référentiel, les 30 et 31 mars à Valence
- Devenez référent qualité de votre structure, 4 jours les 23 et 24 septembre de 09h00 à 17h30 - à Chambéry et les 06 et 07 Octobre à distance
- Audits-conseils : Les participants accompagnent l’animatrice départementale qualité lors d’une journée d’audit dans un OT. Cet exercice permet d'observer la démarche qualité appliquée concrètement. L’office de tourisme audité fait le point sur l’avancée de sa démarche et bénéficie d’un regard neuf grâce à la présence des autres référents qualité.
- Visites mystères inter-OT : Chaque OT volontaire va « auditer » un OT sur les parties visibles du référentiel qualité : tests à distance et visite sur place, pour ceux qui le souhaitent. Chaque OT participant se fait « auditer » par un autre OT. Ces visites ont lieu de juillet à septembre. Elles sont réalisées en partenariat avec d’autres Relais territoriaux d’Auvergne-Rhône-Alpes.
- Suivi individuel : La FDOT assure un suivi individuel auprès des offices de tourisme en fonction de leurs projets : diagnostic initial ou de renouvellement, changement de référents qualité, préparation du label Destination d'Excellence, relecture des documents qualité. Ce suivi est à organiser en fonction de vos objectifs.
- Audits blancs : quelques mois avant votre audit complet, faites vérifier votre système qualité par la FDOT Isère. Une journée en situation d’audit pour passer en revue votre démarche qualité.
- Coordination des audits mystères : après consultation de plusieurs cabinets, la FDOT Isère a sélectionné un cabinet pour son bon rapport qualité prix et son niveau d'expertise auprès des offices de tourisme. Le cabinet réalise les audits mystères pour les OT de l’Isère qui le souhaitent. La FDOT Isère coordonne l’organisation de ces audits.
- Suivi du label Destination d'Excellence : La FDOT Isère propose des actions d'animation et de suivi aux OT volontaires entre deux périodes d'audit.
Outils à disposition :
- La page Destination d'Excellence sur le site d'Atout France https://www.atout-france.fr/fr/destination-dexcellence
- Plateforme Atout France de gestion du label Destination d'Excellence https://labels.atout-france.fr/
- Plateforme ADN Co pour les infos officielles, les dernières versions des documents, une communauté des référents qualité pour échanger sur vos problématiques... www.adn-tourisme.pro/
- Annuaire des « RAQ » de l’Isère : mise à disposition des coordonnées des référents qualité pour favoriser les échanges et partages de bonnes pratiques.
Programme des actions qualité collectives 2026
Commission nationale Qualité et Démarches de progrès :
Afin d’être au plus près de l’information pour vous en faire bénéficier, et de pouvoir influer sur les orientations prises par ADN Tourisme concernant le dispositif Destination d'Excellence et son animation, la FDOT Isère siège à la commission nationale Qualité animée par ADN Tourisme.